Conflicthantering

Wij willen mensen leren hun eigen verantwoordelijkheid te nemen en zelf conflictueuze situaties en conflicten op te lossen en zelfs te voorkomen. Dit vanuit het idee dat we liever iemand leren vissen dan dat we hem een vis te eten geven. Dus als er een conflictueuze situatie is, dragen wij bij aan de oplossing ervan en werken wij ook aan het voorkomen ervan in de toekomst. Wij geloven dat wij door onze kennis te delen, wij onze diensten overbodig kunnen maken.

Conflict

Specifiek in onze werkwijze is ons idee over wat een conflict is en de aanpak ervan. Allereerst onderzoeken we of er naar onze mening sprake is van een conflict om vervolgens na te gaan wat er nodig is om de partijen aan de praat te krijgen op procesniveau en om daarna op inhoudelijk niveau een oplossing te vinden.

Een verschil van mening is voor ons wat anders dan een conflictueuze situatie of dan een conflict. Mensen die een verschillende mening over iets hebben kunnen wel geïrriteerd zijn of zich ongemakkelijk voelen, terwijl zij elkaar toch in hun waarde laten. Het verschil mag er dan zijn en kan zelfs nieuwe informatie opleveren.

Bestaat er daarentegen angst voor het verschil, dan ontstaat er een conflictueuze situatie. Want dan kunnen er oordelen over de mening van de ander en zelfs over de ander als mens ontstaan. Er kan een kleuring komen, ook in dingen die er niet mee te maken hebben.

Wij spreken van een conflict als mensen in een conflictueuze situatie helemaal vastgelopen zijn. Ze geloven alleen nog hun eigen waarheid en in hun eigen werkelijkheid. Zij zijn hun nieuwsgierigheid naar de ander kwijt en hebben hun vermogen tot luisteren geblokkeerd.

Oplossing

De oplossing in een conflictueuze situatie is nieuwsgierigheid en luisteren. Als partijen in staat zijn hun nieuwsgierigheid te hervinden en beginnen te luisteren, dan komt er beweging. En als er beweging is, verandert de situatie. Na enige tijd neemt de spanning af, kunnen de misverstane zaken hersteld worden en kan, als dat nodig is, een inhoudelijke oplossing gevonden worden. Als er sprake is van een conflict, dan is er eigenlijk altijd sprake van een situatie die al langer dan gewenst duurt. Dan is er sprake van schade en pijn. Het oplossen van een conflict vraagt ook om nieuwsgierigheid en luisteren. Er is dan veelal meer tijd en begeleiding nodig.

Als mensen zich bewust worden hoe (hun) conflicten ontstaan, waar de gevarenzones liggen, wat de kwetsbare plekken zijn en wat hun aandeel erin is, kunnen we gezamenlijk op zoek naar de signalen om de gevarenzones tijdig te ontdekken, naar manieren om de kwetsbare plekken te verstevigen. En we ontwikkelen werkbare manieren om de valkuilen te vermijden. Wij hebben ervaring op diverse terrein van conflictueuze situaties en conflicten, zoals in echtelijke- en familiaire, relationele, team- en arbeids-, sociale- en culturele conflicten. Soms komen partijen niet meer tot elkaar. De oplossing is dan om respectvol afscheid van elkaar te nemen. Ook bij dat proces draait het om nieuwsgierigheid en luisteren.

Voorbeeld

In dit voorbeeld gaat het om een slepend conflict in een ziekenhuis. Na een wijziging in het rooster, waar alle verpleegkundigen zich in hebben geschikt, blijft een collega steeds later komen dan de afgesproken tijd. Alhoewel er al gedreigd wordt met maatregelen en de sfeer tot ver onder nul is gedaald blijft deze persoon later komen. In een aantal individuele gesprekken )met een deskundige van onze organisatie’ blijkt dat zij haar kind naar de crèche brengt. Dat kan niet eerder en ook het schema van het openbaar vervoer zorgt ervoor dat zij later is dan afgesproken.

Na nog meer praten komt er uiteindelijk uit dat haar echtgenoot eigenlijk niet wil dat zij werkt en gezegd heeft dat hij het kind niet naar de crèche wil brengen. Als zij haar baan wil behouden moet zij dus het kind wegbrengen. Zij durft dit niet in het team te zeggen omdat zij bang is voor de oordelen van haar collega’s over haar relatie.

Onze deskundige belegt een gesprek met de leidinggevende, waarin de verpleegkundige vertelt wat de situatie is. Daarna komt het team bij elkaar. Als er over en weer gesproken en geluisterd is en de frustratie en het wantrouwen is geuit, blijkt dat de collega’s unaniem bereid zijn hun collega later te laten komen. De tijden van de dienst worden aangepast en het conflict is opgelost. Alle betrokkenen zijn geschrokken dat zij ‘zo gemakkelijk’ hun waarheid voor de werkelijkheid hebben kunnen verruilen. (het team: de collega is niet betrokken, ligt dwars en is voor geen enkele reden vatbaar. De verpleegkundige: ze vinden het stom dat ik getrouwd ben met een man die niet wil dat ik werk) .