De kunst van communiceren - handboek

Inleiding
Uitgangpunten
1. Converseren en communiceren
2. Taal, woorden en betekenissen
3. Vooronderstellingen, aannames en verwachtingen
4. Bewustzijn en zelfreflectie
5. Kwetsbaarheid
6. Authenticiteit
7. Eigen verantwoordelijkheid
8. Wezenlijke nieuwsgierigheid
9. Hier en nu
10. Luisteren is een werkwoord
11. Proces en inhoud
12. Waarneming
13. Gevoelens
14. Herkennen en erkennen gevoelens
15. Quasi-gevoelens
16. Behoeften
17. Herkennen en erkennen behoeften
18. Strategieën
19. Checken en dienstmededeling
20. Feedback
21. Goed en fout
22. Ruimte en ruimtegebrek
23. Ruimtenemers
24. Strijdcirkel
25. Beloning en straf
26. Emotionele chantage
27. Rol van ‘nee’
28. Mededogen
29. Quick fix
30. Verzoek

Lijsten
Begrippenlijst
Lijst gevoelens
Lijst quasi-gevoelens
Lijst behoeften
Lijst strategieën

Modellen
Model luisteren
Model erkenning
Model feedback
Model verzoek
Model van Geweldloze Communicatie

Dialogen
Dialoog 1
Dialoog 2

Trefwoordenlijst